Ihre Zufriedenheit hat für uns hohe Priorität. Sollte es dennoch zu einem Problem mit Ihrer Bestellung kommen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rückgaben für nicht personalisierte Artikel
Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie:
- ungetragen,
- ungewaschen,
- unbeschädigt und
- im ursprünglichen Zustand sind.
Personalisierte Artikel
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Herstellungs- oder Produktionsfehler vor. Das entspricht der in der EU vorgesehenen Ausnahme für eindeutig personalisierte Waren.
Herstellungsfehler oder Falschlieferung
Wenn Sie einen fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter kontakt@kickprime.de. Bitte übermitteln Sie dabei:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- sowie klare Fotos des Artikels.
Nach Prüfung des Falls bieten wir – je nach Sachlage – eine Ersatzlieferung, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Erstattung an.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten bei regulären Rückgaben trägt der Kunde, sofern der Rückgabegrund nicht auf einen Fehler von Kick Prime zurückzuführen ist. Bei bestätigten Herstellungsfehlern oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Erstattungen
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Freigabe oder Ablehnung der Erstattung. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Gesetzliche Rechte
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere im Zusammenhang mit mangelhafter Ware, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Für online gekaufte, nicht personalisierte Waren besteht in der EU grundsätzlich mindestens ein 14-tägiges Widerrufsrecht; mit dieser Richtlinie gewähren wir für geeignete Artikel freiwillig 30 Tage.
Rücksendeadresse
Rücksendungen sind – nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice – an folgende Adresse zu richten:
Kick Prime
Unter den Linden 77
10117 Berlin
Deutschland